Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.

Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги), исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков.

Комментарий к ст. 36 ЗоЗПП

1. К обстоятельствам, которые могут повлиять на результат работы (услуги) или срок ее выполнения, относится, например, специфичный характер материала, способ и условия выполнения работы (оказания услуги) и т.п.

Комментируемая статья не содержит четкого указания на необходимость приостановить исполнение договора до момента изменения потребителем способа выполнения работ (оказания услуг) или замены представленного им материала. Однако такая обязанность содержится в статье 713 ГК РФ, которая по аналогии применяется к подобным ситуациям. В противном случае исполнитель считается осуществляющим работы (оказывающим услуги) на свой риск.

Своевременное извещение потребителя об обстоятельствах, влияющих на итог работы, означает, что такое извещение должно быть сделано немедленно после обнаружения указанных обстоятельств либо в разумные сроки, определяемые по ст. 314 ГК РФ в зависимости от конкретной ситуации.

2. Срок для устранения потребителем обстоятельств, влияющих на результат работы (услуги) или срок ее выполнения (оказания), комментируемая статья также определяет как разумный.

Комментируемая статья предусматривает возможность отказа исполнителя от договора, если потребитель не отреагирует на извещение о вышеназванных обстоятельствах в указанный срок. При этом комментируемая норма ничего не говорит о ситуациях, когда от надлежащим образом уведомленного потребителя поступает указание на продолжение работ в неизмененных обстоятельствах. Очевидно, что в данном случае изготовитель вправе продолжить выполнение работ (оказание услуг), однако будет освобожден от ответственности за ее результат, не соответствующий условиям договора.

3. Неисполнение обязанности проинформировать потребителя об указанных обстоятельствах влечет за собой возможность оспорить односторонний отказ исполнителя от договора, а также лишает последнего возможности ссылаться на эти обстоятельства в случае предъявления к нему требований (ч. 2 ст. 716 ГК РФ).

Так, ответчик не доказал предоставление истцу информации о последствиях отказа от чартерного перелета, в связи с чем суд обязал его вернуть потребителю стоимость такого перелета (см.: Апелляционное определение Хабаровского краевого суда от 10.08.2012 по делу N 33-5010/2012).