Некачественный товар

12.08.2017 1Ответы

Как возместить все расходы за некачественный товар?

Заключила договор на производство и поставку мебели по индивидуальным требованиям, договор по монтажу. После завершения монтажных работ по сборке шкафа отказалась от договора с требованием вернуть все оплаченные деньги в связи с ненадлежащим исполнением договорных обязательств со стороны исполнителя. Для этого послужили многочисленные нарушения конструкции шкафа, о которых было сообщено представителю фирмы ООО по телефону.  В тот же день и час направила претензию по качеству товара с объявлением об одностороннем отказе от договора с требованием возврата всех уплаченных денежных средств, в том числе, оплаченных по факту за подъем экспедитором элементов шкафа на четвертый этаж пешком без получения документов об оплате. В ответе ООО на претензию не содержится отказа от возврата уплаченной денежной суммы за товар. Направила повторное требование о демонтаже шкафа и возврате уплаченных денег, на что сотрудники фирмы предложили собрать новый шкаф, а в случае отказа – разрешить спор в судебном порядке. С момента доставки шкафа в квартире и за ее пределами установился резкий, едкий, неприятный запах, который по истечении времени и при условии регулярного проветривания не исчезает. При входе в комнату, где находятся данные изделия, начинает чувствоваться резь в глазах и горле. При длительном нахождении в комнате происходят приступы удушья, кашля, чрезмерного чихания и зуда в носовых ходах. В связи с чем, я обратилась в независимую компанию г. Москвы ООО для проведения химического анализа и экспертизы. Проведенный химический анализ воздуха установил несоответствие воздушной среды предъявляемым требованиям. С появлением данного шкафа у меня развилась сильная аллергия, заложенность носа, постоянный насморк, зуд в носу, кашель. Кашель начал уходить только после назначения врачом противоаллергических препаратов.

Диана Станиславовна

Вопрос можно разрешить в судебном порядке. В соответствии со ст. 56 ГПК РФ и положениями Закона «О защите прав потребителя» ООО должен доказать, что он оказал услугу и изготовил товар, то ест мебель, надлежащего качества. Факт наличия существенных недостатков в мебели, в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителя», позволяет Вам требовать взыскание уплаченных по договору денежных средств и обязание ООО демонтировать и вывезти из квартиры покупателя шкаф и тумбы.

Учитывая, что ООО нарушило 10-дневный срок, установленный ст. 22 Закона «О защите прав потребителя», на денежные средства, уплаченные за товар, в силу ст. 23 названного Закона с ООО в Вашу пользу подлежит взысканию неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Взысканию подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГПК РФ.

В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителя» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

На основании ч. 6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.


Задать вопрос юристу

Пожалуйста представьтесь

Мы гарантируем полную анонимность всй полученной информации.


Пожалуйста напишите вашу проблему

Чем детальнее вы опишите ситуацию, тем боле точную консультацию наш юрист сможет вам предоставить.